3 bonnes pratiques pour assurer un service client de qualité

Une entreprise n’est rien sans ses clients. Ces derniers ont le pouvoir de contribuer ou non à sa pérennité tout simplement en y dépensant leurs argents ou ailleurs. D’où l’importance de soigner sa relation client. Il s’agit d’ailleurs d’une stratégie de marketing qui a fait ses preuves. Construire et entretenir une relation de confiance avec ses clients permet non seulement de les fidéliser, mais aussi d’accroître la notoriété de votre entreprise. Mais comment assurer un service client de qualité ? Découvrez-le ici.

Faire appel à un service de permanence téléphonique d’entreprise

De nos jours, il y a plus d’un millier d’entreprises qui proposent les mêmes services ou les mêmes produits, ce qui donne un large choix aux consommateurs. Ainsi, ces derniers ne vont pas s’attarder sur une entreprise en particulier si celle-ci ne les satisfait pas. Ils ont d’ailleurs tendance à changer de fournisseurs dès la moindre contrariété.

Parmi les choses qui les agacent le plus, on distingue notamment les appels qui n’aboutissent pas ou les longues attentes au bout du fil. C’est pourquoi confier la gestion de son service client à une permanence téléphonique d’entreprise est une solution à envisager. Ce type de service, comme son nom l’indique, propose une assistance téléphonique en continu, ou du moins, durant les heures souhaitées.

Tous vos appels, sans exception, seront reçus dans les meilleurs délais par des téléopérateurs formés et qualifiés pour offrir un accueil téléphonique de qualité aux clients. Ce qui est à la fois bénéfique pour la notoriété de votre entreprise, mais aussi pour vos affaires, car un appel signifie le plus souvent un achat, ou un nouveau contrat.

Faire preuve de courtoisie

Dans le cadre d’un service à la clientèle surtout réalisé au téléphone, il faut savoir faire preuve de respect envers autrui comme dans la vie courante en l’occurrence. Cela est d’autant plus important lorsqu’il s’agit d’être en contact avec des prospects tout comme les clients. Les bonnes manières sont le pilier d’une relation client saine et cordiale. Le plus important est évidemment de bien vous présenter avant de poursuivre la conversation.

Ensuite, tout au long de la discussion, il y a certaines expressions à privilégier et d’autres à proscrire. Lorsque vous êtes en relation avec un client, que ce soit en direct, au téléphone ou via la messagerie, vous n’allez pas vous exprimer comme si vous conversiez avec vos proches. Évitez donc toutes les expressions familières et utilisez des expressions telles que :

• Je vous en prie
• Veuillez patienter un instant s’il vous plaît
• Que puis-je faire pour vous ?
• Je reste à votre disposition si vous avez besoin d’autre chose
• Je vous remercie de votre intérêt pour notre entreprise
• Je vous dis à très bientôt
• Etc.

Être réellement à l’écoute des clients

Le fait de bien accueillir vos clients ne suffit pas. Il faut également que vous soyez attentif à ce qu’ils disent. D’après Pythagore : « Qui parle sème. Qui écoute récolte. » Ce qui signifie clairement que si vous êtes réellement à l’écoute de votre interlocuteur, vous récolterez les informations nécessaires pour satisfaire au mieux ses besoins.

« L’écoute active » est notamment la pratique la plus conseillée pour cela. Il s’agit de laisser la personne au bout du fil s’exprimer sans l’interrompre sous aucun prétexte. Le client est roi ! Ne laissez pas vos sentiments ou autres prendre le dessus de la conversation. Cela est d’autant plus important si votre client appelle pour se plaindre d’un problème et qu’il semble énervé. Afin de lui apporter la/les meilleures solutions, cette phase d’écoute est indispensable.

Pour que votre interlocuteur se sente réellement écouté, il est conseillé de reformuler sa demande ou de résumer le problème qu’il vient de vous citer. Cela le mettra plus en confiance et il sera plus réceptif à votre réponse ou vos explications.