une communication phatique c’est quoi?

Pour la plupart d’entre nous, une journée moyenne est remplie de communications phatiques et nous ne le remarquons même jamais. En fait, passer 24 heures sans aucune forme de cette communication phatique semblerait probablement très étranger et contre nature. Imaginez que vous passiez une journée entière sans bavarder avec votre famille, que vous répondiez au téléphone en prononçant le mot « bonjour » en disant à quelqu’un de passer une belle journée ou en discutant du temps qu’il faisait avec un nouveau client. Ces phrases clichées et ces démarreurs de conversation usés par le temps sont des exemples parfaits de la communication phatique.

La communication phatique peut être verbale ou non verbale.

Une simple vague chez un collègue ou un signe du pouce levé à un ami sont des exemples non verbaux, de la même manière qu’une conversation de routine à la banque serait qualifiée de verbale. Nous pourrions appeler cela de petites discussions, mais en réalité, nous serions tous perdus sans cette forme de communication.  Les sociologues qui étudient l’art de la communication humaine suggèrent que de petites discussions, telles que celles sur la météo, ouvrent un canal social. Ceci, à son tour, peut mener à une communication plus substantielle ou factuelle. Très peu de gens commencent et terminent des conversations avec des faits clairs – une communication physique comme une poignée de main aide à préparer le terrain en premier.

L’environnement actuel de la salle de discussion sur Internet en est un excellent exemple.

L’introduction d’un nouveau participant au salon de discussion est souvent superficielle et ritualisée, ce qui permet aux participants de participer facilement aux conversations sociales sans être obligés de s’informer ou de s’appuyer sur des faits.
La communication phatique se retrouve également tous les jours sur le lieu de travail. Les réceptionnistes utilisent les salutations de routine pour commencer et terminer les conversations téléphoniques. Les collègues ont souvent des discussions sociales sur les événements ou les problèmes courants. Une grande partie de notre routine quotidienne de travail tourne autour de ces moments apparemment triviaux de communication sociale.

La communication phatique ou parler pour ne rien dire?

S’il est important de développer des compétences de communication efficaces en matière de communication phatique, il faut également reconnaître que le processus est plus ou moins confortable. Certaines personnes ne sont tout simplement pas à l’aise avec l’idée de faire de petites discussions sans signification. D’autres semblent embrasser le rituel social, au point même d’éviter une conversation factuelle avec d’autres.
Les experts en communication suggèrent de trouver un terrain d’entente, en utilisant la communication phatique comme moyen d’engager une conversation plus substantielle. Une trop grande insistance sur les petites conversations peut rendre une personne floue ou bavarde, tandis que trop peu peut faire paraître quelqu’un sévère ou inaccessible. L’astuce consiste à trouver un juste équilibre entre une communication factuelle et factuelle.